Términos de Servicio
Estas condiciones regulan la contratación y el uso del servicio de internet que Rey Connect, SRL presta bajo la marca AuraLink® en la provincia Sánchez Ramírez.
Sin contrato de permanencia. Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad. Los precios publicados incluyen impuestos y la instalación puede dividirse en tus dos primeras facturas.
1. Partes y objeto del contrato
Este documento regula la prestación del servicio de acceso a Internet ofrecido bajo la marca comercial AuraLink® por Rey Connect, SRL, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la República Dominicana, RNC 132-00740-9, con domicilio en Cotuí, provincia Sánchez Ramírez.
Rey Connect, SRL opera como Proveedor de Servicios de Internet (ISP) al amparo de la concesión otorgada por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) mediante Resolución DE-147-2022, con alcance geográfico en los municipios de Cotuí, Cevicos, Fantino y La Mata.
AuraLink® es una marca comercial. No constituye una entidad jurídica separada. Todas las obligaciones contractuales, fiscales y regulatorias corresponden exclusivamente a Rey Connect, SRL.
2. Descripción del servicio
El servicio consiste en el acceso a Internet mediante infraestructura de fibra óptica y/o tecnologías de acceso equivalentes, según la disponibilidad técnica del sector donde se ubique el domicilio de instalación.
Las velocidades indicadas en cada plan corresponden a la capacidad máxima de la conexión medida por cable entre el equipo terminal instalado y la red de AuraLink. Conforme a la práctica del sector y a la normativa vigente, las velocidades se expresan como valores «hasta». El rendimiento efectivo puede variar por:
- Uso de conexión inalámbrica (WiFi) en lugar de cable.
- Cantidad y tipo de dispositivos conectados simultáneamente.
- Características del equipo terminal del cliente.
- Condiciones de la red y de los servidores de destino, que están fuera del control de Rey Connect, SRL.
Publicamos en nuestra sección de velocidad real los rangos de referencia esperados para cada plan, medidos por cable contra nuestro servidor de pruebas.
3. Contratación e instalación
La contratación queda perfeccionada cuando el cliente acepta las condiciones del plan, se verifica la factibilidad técnica en su dirección y se realiza la instalación.
El cargo de instalación vigente es de RD$1,500.00 y puede ser dividido en las dos primeras facturas, según se acuerde al momento de la contratación. Los planes Signature y las soluciones empresariales tienen cargos de instalación según el proyecto.
El plazo estimado de instalación es de 0 a 24 horas desde la confirmación de factibilidad técnica. Este plazo es estimado y puede extenderse por causas técnicas, climáticas o de acceso al inmueble.
4. Equipos
Los equipos instalados por Rey Connect, SRL (ONT, router, y elementos de red asociados) se entregan en calidad de comodato y permanecen en propiedad de Rey Connect, SRL, salvo que se pacte expresamente su venta.
El cliente se obliga a:
- Conservar los equipos en buen estado y permitir su retiro al terminar el servicio.
- No manipular, abrir, reubicar ni transferir los equipos sin autorización.
- Responder por la pérdida, robo o daño imputable a uso indebido, según el valor de reposición vigente.
El desgaste natural y las fallas de fábrica son cubiertos por Rey Connect, SRL sin costo para el cliente.
5. Facturación y pago
- El servicio se factura por ciclos mensuales anticipados.
- Los precios publicados incluyen ITBIS, CDT e IST según aplique.
- Los clientes con actividad comercial registrada pueden solicitar comprobante fiscal con NCF para crédito fiscal.
- El pago anual anticipado tiene un descuento del 10% sobre el precio de lista.
6. Mora y suspensión
Vencido el plazo de pago, Rey Connect, SRL podrá aplicar el siguiente procedimiento, previa notificación al cliente por los medios de contacto registrados:
- Recordatorio de pago a partir del vencimiento de la factura.
- Suspensión parcial o total del servicio transcurridos los días de gracia establecidos en la factura.
- Reconexión una vez regularizado el pago. La reconexión puede generar un cargo administrativo informado previamente.
- Terminación del contrato y retiro de equipos ante mora prolongada.
La suspensión por mora no genera derecho a compensación por indisponibilidad.
7. Cancelación
Los planes residenciales y de negocio se ofrecen sin contrato de permanencia. El cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento, sin penalidad, notificando por cualquiera de los canales oficiales.
La cancelación se hace efectiva al cierre del ciclo de facturación en curso. Los montos correspondientes al ciclo iniciado no son reembolsables, salvo cuando corresponda un reembolso. Los equipos en comodato deben ser devueltos o estar disponibles para retiro.
Las soluciones empresariales con enlaces dedicados pueden estar sujetas a plazos mínimos pactados por escrito en su contrato específico.
8. Servicios incluidos
AuraBoost™ y el programa Acumula Estrellas AuraLink® son beneficios incluidos en los planes elegibles, sujetos a sus reglas particulares publicadas en este portal. No constituyen servicios independientes ni son canjeables por dinero. Rey Connect, SRL puede modificar sus condiciones con treinta (30) días de aviso previo publicado en el sitio.
9. Uso del servicio
El uso del servicio está sujeto a nuestra Política de Uso Aceptable, que forma parte integrante de estos términos.
10. Disponibilidad y compensaciones
Los compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta y el régimen de compensaciones se detallan en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
11. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, escrita en lenguaje claro.
12. Limitación de responsabilidad
Rey Connect, SRL no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados de la interrupción del servicio, más allá de las compensaciones previstas en el SLA. Tampoco responde por el contenido de terceros accesible a través de Internet, ni por fallas atribuibles a la red eléctrica del domicilio, equipos propiedad del cliente o eventos de fuerza mayor.
13. Modificaciones
Rey Connect, SRL podrá modificar estos términos y las tarifas. Todo cambio que afecte condiciones esenciales será notificado con al menos treinta (30) días de anticipación por los medios de contacto registrados y publicado en este portal. El cliente que no acepte la modificación podrá cancelar el servicio sin penalidad dentro de ese plazo.
14. Si algo sale mal
Escríbenos primero a nosotros. Toda reclamación recibe un número de caso y una respuesta. Queremos resolverlo directamente, sin intermediarios y sin que pierdas tiempo.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, tienes derecho a elevar la reclamación ante el Cuerpo Colegiado de INDOTEL, órgano competente para la solución de controversias entre usuarios y prestadoras de servicios públicos de telecomunicaciones. Puedes hacerlo a través de indotel.gob.do, en sus oficinas, o por la línea gratuita de atención al usuario. También puedes acudir a ProConsumidor
15. Jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de la República Dominicana. Las controversias que no se resuelvan por la vía administrativa corresponden a los tribunales del Distrito Judicial de Sánchez Ramírez.
16. Contacto
Rey Connect, SRL
Cotuí, provincia Sánchez Ramírez, República Dominicana
Teléfono: 829-901-9898
Ventas: sales@auralink.com.do
Soporte: support@auralink.com.do
Facturación: billing@auralink.com.do
Para notificaciones formales dirigidas a Rey Connect, SRL: aviso@reyconnect.com.do