Política de Privacidad
Explicamos qué datos personales tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos conforme a la normativa de protección de datos.
No vendemos tus datos. No inspeccionamos el contenido de tu tráfico de Internet ni construimos perfiles publicitarios con tu navegación.
1. Responsable del tratamiento
Rey Connect, SRL, RNC 132-00740-9, con domicilio en Cotuí, provincia Sánchez Ramírez, República Dominicana, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del portal AuraLink y en el marco de la prestación del servicio.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escríbenos a support@auralink.com.do o por WhatsApp. Es la misma puerta que usas para todo lo demás.
2. Datos que recolectamos
3.1 Datos de contratación
- Nombre completo y número de documento de identidad (cédula o RNC).
- Dirección de instalación y datos de referencia del sector.
- Teléfono, correo electrónico y otros medios de contacto.
- Datos de facturación y registro de pagos.
3.2 Datos técnicos del servicio
- Identificadores del equipo terminal instalado y dirección IP asignada.
- Registros de conexión, consumo agregado y calidad del enlace.
- Historial de incidencias y tickets de soporte.
3.3 Datos de navegación en el portal
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia.
- Preferencias guardadas mediante cookies, según nuestra Política de Cookies.
Lo que NO hacemos: no inspeccionamos, registramos ni comercializamos el contenido de tu tráfico de Internet. No vendemos tus datos personales a terceros. No construimos perfiles publicitarios a partir de tu navegación.
3. Finalidades del tratamiento
- Prestación del servicio: instalación, activación, operación y soporte técnico.
- Facturación y cobro: emisión de facturas, comprobantes fiscales y gestión de pagos.
- Operación de la red: monitoreo, diagnóstico, planificación de capacidad y seguridad.
- Atención al cliente: gestión de solicitudes, reclamaciones y programa de fidelización.
- Cumplimiento legal: atención de requerimientos de INDOTEL, DGII y autoridades judiciales competentes.
- Comunicaciones comerciales: únicamente cuando exista consentimiento previo y revocable.
4. Base legal
Tratamos tus datos porque:
- La ejecución del contrato de servicio que nos vincula.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a los prestadores de servicios de telecomunicaciones.
- El consentimiento del titular, en los casos en que sea requerido.
- El interés legítimo en garantizar la seguridad y continuidad de la red.
5. Conservación
Conservamos los datos durante la vigencia del contrato y, posteriormente, por los plazos exigidos por la normativa fiscal y de telecomunicaciones. Vencidos esos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.
6. Comunicación a terceros
Podemos compartir datos únicamente con:
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y obligación de confidencialidad.
- Entidades financieras y procesadores de pago, para la gestión de cobros.
- INDOTEL, DGII y autoridades judiciales, cuando exista requerimiento legal formal.
Entregamos datos de tráfico o contenido de tus comunicaciones únicamente cuando existe una orden judicial motivada. Un requerimiento sin respaldo judicial no es suficiente y no lo atendemos.
7. Tus derechos
Como titular de los datos, Tienes derecho a:
- Ver qué datos tuyos tenemos.
- Corregir lo que esté mal o incompleto.
- Borrar lo que ya no necesitemos conservar.
- Dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin que eso afecte tu servicio.
Escríbenos a support@auralink.com.do con una copia de tu cédula para confirmar que eres tú. Te respondemos en el mismo plazo que cualquier otra solicitud de soporte.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: control de acceso por rol, cifrado en tránsito, segmentación de red, registro de auditoría y acuerdos de confidencialidad con el personal. Ningún sistema es infalible; ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados y a las autoridades competentes.
9. Menores de edad
La contratación del servicio está reservada a personas mayores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores sin autorización de sus padres o tutores.
10. Cambios en esta política
Publicaremos cualquier modificación en esta misma página, indicando la fecha de vigencia. Los cambios sustanciales serán notificados por los medios de contacto registrados.